Семь навыков высокоэффективных людей
Навык 6. Объединяйтесь для творчества с другими —

принцип творческого сотрудничества

Я следую в жизни святому завету:
в решающих делах — сплоченность,
в важных — разнообразие,
во всех делах — великодушие.

Инаугурационная речь президента Джорджа Буша

Когда Уинстона Черчилля призвали возглавить военное ведомство Великобритании, он сказал, что вся его жизнь была подготовкой к этому. Аналогичным образом применение всех остальных привычек готовит нас к привычке синергии.

При надлежащем понимании она представляет собой деятельность высшего порядка во всех сферах жизни — подлинную проверку и проявление всех остальных привычек, собранных воедино.

Высшие формы синергии сосредоточивают четыре уникальных человеческих качества, мотив обоюдной победы и навыки эмпатического общения в самых трудных испытаниях, с которыми мы сталкиваемся в жизни. Результаты, достигаемые при этом, подобны чуду. Мы создаем новые альтернативы — то, чего ранее не существовало.

Синергия — это суть центрированного на принципах руководства, будь то руководство собой, подчиненными на работе или собственными детьми. Она катализирует, соединяет и высвобождает огромную энергию, заключенную в людях. Все описанные выше привычки подготавливают нас к созданию чуда синергии.

Что же такое синергия? Говоря попросту, она означает, что целое больше суммы его частей, а связь, существующая между частями целого, сама по себе является частью этого целого. И это не просто часть, а самая удивительная из частей, обладающая максимальными стимулирующими и объединяющими свойствами.

Этот созидательный процесс является и наиболее непредсказуемой частью, поскольку вы не знаете наверняка, что может случиться и какие опасности или испытания ожидают вас на этом пути. Чтобы начать путешествие, повинуясь духу приключений, открытий и творчества, необходим высочайший уровень внутренней безопасности. Вам придется распроститься с комфортом своего базового лагеря и отправиться на совершенно новые и неизведанные дикие земли. Вы станете следопытом, первопроходцем, откроете новые возможности, земли и континенты, и другие люди смогут последовать за вами.

В природе синергия присутствует повсюду. Если посадить два растения близко друг к другу, их корни переплетутся и улучшат качество почвы, что значительно поспособствует их росту. Если связать два бревна, они выдержат нагрузку, значительно превышающую их грузоподъемность по отдельности. Целое больше суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше.

Задача заключается в том, чтобы применить принципы творческого сотрудничества, которым мы учимся у природы, к человеческим отношениям. Массу возможностей для наблюдения и воплощения синергии предоставляет семейная жизнь.

Синергией обладает сам процесс, в ходе которого мужчина и женщина дают жизнь новому человеку. Сущность ее заключается в том, чтобы ценить различия — уважать их, поддерживать сильные и укреплять слабые стороны.

Совершенно очевидно, что мы ценим физические различия между мужчиной и женщиной, мужем и женой. А как насчет социальных, умственных и эмоциональных различий? Не могут ли и они стать источником создания новых замечательных форм жизни — создания такой среды, которая бы способствовала истинной самореализации каждого человека, питала бы самоуважение и чувство собственного достоинства и предоставляла бы каждому возможность обрести независимость, а затем и взаимозависимость? Не может ли синергия создать новый сценарий для грядущего поколения, в большей степени ориентированный на служение и позитивный вклад и менее нацеленный на защиту своего "я"?

Синергетическое общение

Синергическое общение предполагает, что вы идете навстречу новым возможностям, альтернативам, вариантам. Может показаться, что вы отказываетесь от Навыка 2 (мысленно начинать с конца), но в действительности происходит обратное: вы следуете ей. Начиная синергическое общение, вы не знаете точно, что у вас получится и к чему вы придете в конце, однако у вас есть внутреннее чувство радости, безопасности; вы верите, что все в итоге будет гораздо лучше, чем раньше. Это и есть тот конец, с которого вы мысленно начинаете.

Вы верите в то, что все заинтересованные стороны смогут в результате синергического общения глубже проникнуть в суть вещей, и это даст мощный толчок к еще большему пониманию, познанию и росту.

Многие люди никогда не достигали даже скромной степени синергии ни в семейной жизни, ни в других взаимоотношениях. Они были приучены и запрограммированы либо обороняться, либо оборонять или же выросли с убеждением, что ни жизни, ни окружающим верить нельзя. Таким образом невозможно постичь Навык б и заложенные в нем принципы.

В этом заключается одна из величайших трагедий жизни, поскольку огромный потенциал остается абсолютно невостребованным. Неэффективные люди переживают синергию в очень слабых ее проявлениях, где-то на периферии жизни.

Возможно, у них сохранились воспоминания о каких-то необычных достижениях в спорте, когда на протяжении некоторого времени они были проникнуты настоящим командным духом. Или, может быть, они оказывались в чрезвычайных ситуациях, где люди проявляли необыкновенную сплоченность, забывая о своем эго ради спасения чьей-то жизни или принятия важного решения.

Для многих такие события кажутся необычными, совершенно нехарактерными для человеческой жизни, почти что чудом. Однако это не так. Подобные вещи могут происходить в человеческой жизни практически ежедневно. Но это требует огромной внутренней безопасности, открытости и готовности к риску.

Большинство творческих начинаний в определенной степени непредсказуемы. Они кажутся неопределенными, развивающимися наугад, методом проб и ошибок. И пока человек не обретет достаточной степени терпимости к этой неопределенности и не станет строить внутреннюю безопасность на своем единении с принципами и внутренними ценностями, участие в творческих предприятиях будет представляться ему делом пугающим и неприятным. Его потребность в структуре, определенности и предсказуемости слишком сильна.

Синергия в учебной аудитории

Как преподаватель я пришел к убеждению, что многие удачные предприятия балансируют с хаосом. Возникающая синергия является свидетельством того, что и преподаватель, и студенты действительно открыты для восприятия принципа, в соответствии с которым целое большее суммы его частей.

Бывают моменты, когда ни преподаватель, ни студенты не знают наверняка, что будет дальше. Все начинается в спокойной атмосфере, располагающей людей к открытости и желанию учиться друг у друга и выслушивать различные точки зрения. Затем следует "мозговая атака", по правилам которой дух суждения повинуется духу творчества, воображения и интеллектуального взаимодействия. И тогда начинает происходить нечто необычное. Весь класс полностью преображается, люди поддаются радостному возбуждению от нового импульса, идеи, интересного направления, которые с трудом поддаются определению, но почти осязаемы.

С помощью синергии возникает такая ситуация, словно все студенты сообща решили отказаться от старых сценариев и написать новый.

Я никогда не забуду одного случая из своей преподавательской практики. Примерно через три недели после начала семестра на одном из занятий по философии и стилям руководства, которые я вел в университете, один из студентов стал чрезвычайно эмоционально и проникновенно рассказывать об очень сильном личном переживании. Присутствующих охватил дух уважения и восхищения перед мужеством этого человека.

Это послужило благодатной почвой для возникновения синергии и творческого порыва. Воодушевленные рассказанной историей, другие студенты начали делиться своими наблюдениями, открытиями и сомнениями. Атмосфера доверия побуждала к максимальной открытости. Вместо того, чтобы излагать заученный дома урок, студенты осмысливали и развивали идеи друг друга, создавая совершенно новый сценарий семинара, отличный от первоначально задуманного.

Я тоже увлекся этим процессом и был почти загипнотизирован им — он представлялся таким созидательным, почти волшебным. И я обнаружил, что моя привязанность к заранее составленной программе постепенно ослабевает ввиду открывающихся абсолютно новых перспектив. Это не было простым полетом фантазии. В происходившем чувствовались зрелость, стабильность и содержательность, значительно превосходящие мои прежние замыслы и планы.

Мы отказались от прежней программы, отложили в сторону учебники и сформулировали иные цели. Произошедшее настолько возбудило нас, что мы еще три недели рассказывали всем об этом потрясающем занятии.

Затем мы решили написать книгу, содержащую наши выводы и открытия, связанные с изучаемым предметом — принципами руководства. При этом использовались иные проекты и задания с участием новых творческих команд. Студенты работали гораздо интенсивнее, чем это было в рамках старой программы обучения, ими двигали совершенно другие мотивы.

В результате этого опыта возникла уникальная синергическая культура общения, которая сохранилась и после окончания семестра. Многие годы эта группа собиралась на традиционные встречи выпускников. Даже и теперь, много лет спустя, встречаясь, мы вспоминаем то, что испытали, и стараемся заново осмыслить, что именно произошло и почему.

Меня особенно поразило, как мало времени потребовалось для создания уровня доверия, достаточного, чтобы вызвать такую синергию. Я думаю, это случилось во многом благодаря тому, что участники этого события были людьми достаточно зрелыми. В последний семестр выпускного курса им хотелось получить нечто большее. Они жаждали чего-то нового и волнующего, сами хотели творить, создавать что-то поистине значительное. Эта идея уже созрела в них, и они созрели для нее.

Кроме того, был правильно организован и сам процесс обучения. Я чувствовал, что пережить синергию гораздо важнее, чем просто говорить о ней.

Как и большинству людей, мне приходилось испытывать такие моменты в жизни, которые были уже почти синергическими, но балансировали на грани хаоса и синергии и по каким-то причинам именно в хаос и превращались. К сожалению, столкнувшись с этим, люди зачастую приступают к новому делу с мыслью о возможном провале. Стремясь защититься от этого, они отказываются и от синергии.

Они уподобляются администраторам, которые из-за нерадивости и злоупотреблений нескольких работников вводят новые правила и инструкции, ограничивающие свободу и творческие возможности всех остальных, или деловым партнерам, которые, представляя самый плохой сценарий развития событий, именно им и руководствуются в юридическом договоре, уничтожая тем самым дух творчества, предприимчивости и лишая себя возможности для синергии.

Оглядываясь на свой большой опыт консультирования и обучения руководящих кадров, могу сказать, что основные моменты почти всегда были связаны с синергией. Где-то на ранней стадии работы возникал момент, когда требовалось значительное мужество для того, чтобы честно взглянуть правде в глаза и сказать о человеке, организации или семье то, что необходимо, но для этого требовалось сочетание большой смелости и истинной любви. Но после этого люди становились более естественными, открытыми и искренними, и начинался процесс синергического общения. Он становился все более и более созидательным и завершался таким пониманием ситуации и такими планами, которых поначалу никто из участников и не предполагал.

Как учил Карл Роджерс, "самое личное является одновременно самым общим". Чем более искренним вы становитесь, тем в большей мере люди будут доверять вам. Их открытость, в свою очередь, поднимет дух других участников, и возникнет общая творческая эмпатия, позволяющая глубже понимать и учиться друг у друга, и порождающая ощущение радостного возбуждения.

Люди начнут понимать друг друга с полуслова, молниеносно улавливая основной смысл по обрывкам фраз. И тогда перед ними откроются новые идеи и парадигмы, обеспечивающие возможность выбора, новые альтернативы, дающие пищу для размышления. И хотя порой случается, что они повисают в воздухе, чаще все же находят свое отражение в полезных практических решениях.

Синергия в бизнесе

Я с удовольствием вспоминаю один интересный случай синергического взаимодействия, который произошел, когда я со своими коллегами работал над созданием корпоративной формулы предназначения. Почти все сотрудники компании отправились высоко в горы, где, окруженные волшебной красотой природы, начали работу с обсуждения первого чернового наброска нашей формулы, который кое-кто уже считал превосходным.

Поначалу общение было уважительным, осторожным и предсказуемым. Но по мере обсуждения различных вариантов и ожидающих нас возможностей, люди становились все более открытыми и искренними, начав размышлять вслух. Мы на некоторое время забыли о повестке дня — работе над формулой предназначения, и наше общение превратилось в свободный и непосредственный обмен самыми различными идеями. Люди проявляли как искреннюю эмпатию, так и смелость в выражении своих мыслей, благодаря чему от взаимоуважения и взаимопонимания мы перешли к творческому синергическому общению.

Это сразу почувствовали все. Когда данная форма общения окрепла, мы вернулись к своей первоначальной задаче — выразить коллективное представление о предназначении нашей компании в словесной форме, так чтобы каждое слово имело конкретное значение для каждого участника.

Вот как звучала итоговая формула нашего предназначения:

"Наше предназначение заключается в том, чтобы помогать людям и организациям существенно увеличивать их способность достигать достойных целей через понимание и осуществление идеи принцип-центричного руководства".

Синергический процесс, приведший к созданию нашей формулы предназначения, навсегда запечатлел ее в умах и сердцах каждого из нас и послужил в качестве системы координат, помогая понять, что для нас важно, а что нет.

Однажды меня пригласили принять участие в качестве консультанта на ежегодной конференции по планированию, проводимую одной крупной страховой компанией. Несколькими месяцами ранее я встречался с оргкомитетом этой двухдневной конференции, в которой должны были принять участие все высшие руководители. Мне сказали, что традиционный подход заключался в определении с помощью опроса четырех или пяти важнейших направлений развития фирмы, по которым управляющие затем готовили альтернативные предложения. Предыдущие встречи такого рода обычно проходили в атмосфере уважительного обмена мнениями, иногда нарушавшейся эгоистичными столкновениями в духе "Победа/Поражение". Обычно эти конференции характеризовались предсказуемостью, отсутствием творческого подхода и проходили скучно.

Я поговорил с членами оргкомитета о силе синергии, чтобы они смогли почувствовать ее потенциал. Хотя и с большими колебаниями, они все-таки согласились на изменение привычного порядка. Оргкомитет обратился к нескольким руководящим работникам с просьбой подготовить анонимные тезисы по каждой из приоритетных проблем, а затем предложил всем руководителям еще до конференции ознакомиться с ними, чтобы разобраться в проблемах и различных точках зрения. Участники должны были прийти на конференцию подготовленными к тому, чтобы больше слушать, чем выступать, и в большей мере стремиться к творчеству и синергии, чем упрямо защищать свой взгляд на вещи.

Половину первого дня конференции мы посвятили изучению принципов и практическому применению Навыков 4, 5 и 6. Остальное время было отдано творческой синергии.

Высвободившаяся созидательная энергия была невероятной. Скука сменилась радостным возбуждением. Открывшись для взаимного влияния, люди предлагали новые идеи и варианты возможных решений. К концу конференции родилось и окрепло совершенно новое понимание главной задачи компании. Идеи, изложенные в предварительных тезисах, устарели. Различия были оценены и устранены. Начало формироваться новое общее восприятие.

Люди, испытавшие однажды истинную синергию, уже не могут оставаться такими, какими были прежде. Они стремятся вновь пережить это чувство.

Порой они пытаются заново воссоздать конкретные ситуации синергии, уже пережитые ими ранее, но это редко удается. Однако воссоздать основной дух этой творческой работы можно. Руководствуясь восточной философией, призывающей "не подражать великим мастерам, а искать то, что они искали", мы стремимся не к воспроизведению прошлых синергических ситуаций, а к созданию новых, еще более продуктивных.

Синергия и общение

Синергия окрыляет, как и творчество. Просто поразительно, чего способны достичь открытость и общение. Возможность получения значительного эффекта и достижения определенного прогресса настолько реальна, что стоит того риска, которым сопровождается.

После второй мировой войны правительство Соединенных Штатов поручило Дэвиду Лилиенталю возглавить новую комиссию по атомной энергии. Он собрал в одну группу весьма авторитетных людей (знаменитостей в своей области), каждый из которых твердо придерживался собственной системы взглядов.

Этому пестрому коллективу была предложена весьма насыщенная программа, и участникам не терпелось приступить к работе. Дополнительное давление на них оказывала пресса.

Однако Лилиенталь первые несколько недель посвятил тому, чтобы существенно пополнить эмоциональный банковский счет. Он предоставил людям возможность ближе познакомиться друг с другом, узнать интересы, надежды, цели, системы взглядов и парадигмы друг друга. Лилиенталь способствовал возникновению таких отношений, которые способствуют взаимопониманию, и был подвергнут резкой критике за "неэффективное" использование времени.

Но в итоге ему удалось создать сплоченный коллектив, члены которого были предельно восприимчивы к мнениям и влиянию со стороны коллег и проникнуты духом синергии и творчества. Уровень взаимного уважения между членами комиссии был столь высок, что при возникновении разногласий вместо споров и конфронтации они искренние стремились понять друг друга, придерживаясь такой установки: "Если человек моего ума, моей квалификации и преданности делу не согласен со мной, значит, в его позиции есть что-то, чего я не понимаю и должен это понять. Он обладает точкой зрения и системой взглядов, в которых я должен разобраться". Таким образом, родилась новая необычная культура отношений, в условиях которой люди могли сотрудничать, не беспокоясь о защите своих позиций.

Нижеследующая диаграмма показывает, как тесно доверие связано с различными уровнями общения:

levels

Самый низкий уровень общения, возникающий в ситуациях низкого доверия, характеризуется желанием защищать свои взгляды и сухим официальным языком, описывающим все возможные ситуации и пути отступления на случай, если дела пойдут не так, как предполагалось. Подобное общение порождает ситуации исключительно односторонней победы. Оно неэффективно, т. к. отсутствует баланс П/ИП, и порождает новые причины для обороны.

Промежуточную позицию занимает уважительное общение. Это уровень, на котором взаимодействуют достаточно зрелые люди. Они уважают друг друга, но стараются избегать ситуаций противостояния, общаясь вежливо, но без эмпатии. Они понимают друг друга умом, но при этом особо не вникают в парадигмы и посылки, лежащие в основе их позиций, и не используют новые возможности.

Уважительное общение может иметь место как в независимых, так и во взаимозависимых ситуациях, однако творческие возможности при этом остаются нераскрытыми. Во взаимозависимых ситуациях компромиссы — обычное явление. Компромисс означает, что 1+1=1,5. Обе стороны что-то отдают и что-то получают. При таком общении нет напряженности, настороженности или намерения манипулировать кем-то. Это честное и уважительное общение, лишенное, однако, творчества и синергии. Оно порождает низшую форму обоюдной победы.

Синергия означает, что 1+1 может равняться 8, 16 или даже 1600. Синергический уровень общения, основанный на высоком доверии, позволяет получать решения, превосходящие прежние, и обеим сторонам это известно. Более того, они испытывают истинное удовольствие от совместного творчества, и при этом формируется некая самодостаточная, приносящая удовлетворение обеим сторонам мини-культура. Даже когда это продолжается недолго, наличие баланса П/ИП не вызывает сомнения.

Возможны обстоятельства, при которых синергия не может быть достигнута, а "Ничья" не является жизнеспособным решением. Но даже в этом случае сам факт искренних попыток достижения синергии обычно приводит к более эффективному компромиссу.

В поисках третьей альтернативы

Чтобы лучше понять, каким образом уровень общения влияет на нашу взаимозависимую эффективность, представим себе следующую ситуацию.

Пришло время отпуска, и муж хочет всей семьей отправиться на озера, чтобы пожить на природе, половить рыбу. Для него это важно, он целый год готовился — зарезервировал коттедж на берегу озера и договорился о прокате лодки. Сыновья тоже с нетерпением ждут этой поездки.

Однако его жена хочет использовать отпуск, чтобы навестить свою больную мать, живущую в 250 милях от них. Она не имеет возможности часто навещать ее, и эта поездка будет очень кстати.

Подобные разногласия вполне способны привести к скандалу.

— Мы же договорились! Мальчики ждут не дождутся. Нам нужно ехать на озеро! — утверждает муж.

— Но ведь неизвестно, сколько осталось жить маме, и я хочу побыть с ней, — отвечает жена. — Для нас это единственная возможность!

— Мы целый год мечтали об этом недельном отпуске. Представляешь, какая тоска для мальчиков — целую неделю просидеть у бабушки. Они никому не дадут покоя! Да и мать не так уж больна. К тому же твоя сестра живет неподалеку и вполне может о ней позаботиться.

— Но ведь это и моя мать! Я хочу побыть с ней рядом!

— Ты можешь каждый вечер ей звонить. Кроме того, мы собирались к ней на Рождество. Забыла?

— До Рождества еще пять месяцев! Кто знает, доживет ли она. И вообще, я ей нужна, она ждет меня! "

— О ней хорошо заботятся. И, между прочим, нам с мальчиками ты тоже нужна.

— Моя мать важнее, чем какая-то рыбалка.

— А муж и дети важнее матери.

Препираясь таким образом, они в конце концов могут прийти к какому-то компромиссу. Муж поедет на озеро рыбачить с сыновьями, а жена отправится к своей матери. И оба будут чувствовать себя виноватыми и несчастными. Детям это тоже передастся.

Муж может уступить жене, но сделает это неохотно. И потом, осознанно или нет, будет всем своим видом демонстрировать, насколько точны были его предсказания об испорченном недельном отпуске.

Жена тоже может уступить мужу, но при этом у нее из головы не будет выходить здоровье матери. И если ей станет хуже и она умрет, муж никогда себе этого не сможет простить, как и жена не сможет простить его.

К какому бы компромиссу они в конечном счете ни пришли, этот случай в течение многих лет будет напоминать о себе как свидетельство бесчувственности, равнодушия или неверно выбранных приоритетов с обеих сторон. Он может долгие годы оставаться источником раздоров и даже способен внести раскол в семейные отношения. Сколько браков, некогда отличавшихся прекрасными отношениями, нежностью и искренностью, разрушается под влиянием нескольких подобных случаев!

Муж и жена видят ситуацию по-разному. И это различие может отдалить их друг от друга, вбить клин в их отношения. Или же, наоборот, сблизит их еще больше. Если они развили в себе навыки эффективной взаимозависимости, то к своим разногласиям они подойдут с совершенно иной точки зрения. Их общение будет строиться на более высоком уровне.

Благодаря значительному эмоциональному банковскому счету супруги доверяют друг другу и поддерживают откровенные отношения. Рассуждая в духе обоюдной победы, они верят в существование третьей альтернативы — взаимовыгодного решения, превосходящего предложенные ранее. С помощью умения слушать с эмпатией и стремления понимать друг друга они создают всеобъемлющую картину тех ценностей и забот, которые необходимо учитывать, принимая решение.

Сочетание всех этих элементов — значительного эмоционального банковского счета, мышления в духе "Победа/Победа" и стремления в первую очередь понять партнера — создает идеальные условия для синергии.

Буддизм называет это "средним путем". "Средний" в данном случае означает не "компромиссный", а "более высокий", подобный вершине треугольника.

В поисках "среднего", или более высокого, пути муж и жена осознают, что их отношения, основанные на любви, являются неотъемлемой частью их синергии.

В процессе общения муж понимает желание жены, ее потребность быть рядом с матерью. Он осознает, что ей хочется снять часть забот с сестры, которая ухаживает за матерью. Муж понимает, что действительно никто не знает, как долго проживет пожилая женщина, и что она, безусловно, важнее рыбалки.

А жене понятно желание мужа отдохнуть всей семьей и доставить удовольствие детям. Она осознает, как много было вложено в подготовку и покупку снаряжения, и ей хочется, чтобы все это осуществилось.

Таким образом, супруги объединяют свои желания, но при этом не оказываются по разные стороны проблемы. Они всесторонне изучают ее, анализируя все потребности, и работают над поиском третьей альтернативы, способной их удовлетворить.

"Может быть, мы сможем выбрать другое время в этом месяце, чтобы ты смогла съездить к матери? — предлагает муж. — Я бы взял на себя обязанности по дому в выходные дни, а в будние попросил бы кого-нибудь помочь, чтобы ты могла поехать. Я знаю, как это важно для тебя.
Или мы можем выбрать место для лагеря и рыбалки поблизости от твоей мамы. Конечно, там не так живописно, но все же мы будем на природе и одновременно сможем решить и эту проблему. И мальчишкам не придется скучать. При этом можно пообщаться и с другими родственниками, что было бы очень здорово".

Они стремятся к синергии, обсуждая проблему до тех пор, пока не приходят к решению, которое понравится обоим. Оно гораздо лучше тех, которые предлагались вначале. И это не компромисс. Это — синергическое решение, которое наращивает как П, так и ИП.

Вместо трансакции получается трансформация. Супруги получают то, чего оба хотят, и одновременно укрепляют свои отношения.

Негативная синергия

Поиск третьей альтернативы предполагает важное переключение парадигмы, отказ от менталитета противопоставления "или-или". Но зато как при этом меняются результаты!

Сколько отрицательной энергии обычно вырабатывается, когда люди пытаются решать проблемы в условиях взаимозависимой реальности! Сколько тратится времени на взаимные обвинения, интриги, соперничество, межличностные конфликты и т. д.! Это все равно что вести автомобиль, одной ногой нажимая на газ, а другой — на тормоз!

И вместо того, чтобы убрать ногу с педали тормоза, большинство людей предпочитает еще сильнее давить на газ. Усиливая свою позицию, они используют давление, красноречие и даже логику.

Проблема заключается в том, что очень зависимые люди пытаются преуспеть во взаимозависимой реальности. Они зависят либо от силы, заимствованной у своего служебного положения, и тогда стремятся к ситуации "Победа/Поражение", либо от своей популярности в глазах других людей, и в таком случае действуют по принципу "Поражение/Победа". Даже утверждая на словах свою приверженность принципу обоюдной победы, они в действительности не желают слушать по-настоящему: им хочется манипулировать другими. А в такой атмосфере синергия невозможна.

Неуверенные в себе люди считают, что действительность должна приспосабливаться к их парадигмам. Они испытывают огромную потребность влиять на других, навязывать им свой стиль мышления, не понимая при этом, что вся сила отношений заключается в существовании другой точки зрения. Схожесть не есть согласие; однообразие не есть единство. Единство и согласие достигаются, когда люди взаимно дополняют друг друга, а не когда они одинаковы. Схожесть лишена творчества и попросту скучна. Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия.

Я пришел к выводу, что ключом к межличностной синергии является синергия внутренняя, находящаяся внутри нас. Дух внутренней синергии воплощен в принципах первых трех Привычек, которые наделяют человека внутренней безопасностью, достаточной для того, чтобы, открывшись, не бояться уязвимости. Усваивая эти принципы, мы развиваем менталитет изобилия, свойственный Навыку 4, и искренность, характерную Навыку 5.

Одним из самых практичных результатов центрированности на принципах является обретение нами внутреннего единства, истинной цельности. Люди с сильно выраженным логически-вербальным левомозговым мышлением обнаруживают, что такое мышление абсолютно не подходит для решения проблем, требующих творческого подхода. Они начинают сознавать новый сценарий, находящийся в правом полушарии, и руководствоваться им. Не то чтобы правого полушария у них до сих пор не было, оно просто "дремало". Его "мышцы" не были развиты или просто атрофировались с детства из-за навязываемого формальным образованием и социальными предрассудками чрезмерного акцента на развитии левого полушария.

Когда человек имеет доступ как к интуитивному, творческому, образному правому полушарию, так и к аналитической, логической, вербальной левой половине мозга, он способен включать в работу весь интеллектуальный механизм. Иными словами, в голове человека происходит психическая синергия. И этот процесс — синергия двух полушарий — в наибольшей степени сочетается с той реальностью, которой является наша жизнь, поскольку она — явление не только логическое, но и эмоциональное.

Однажды я проводил семинар, названный мной "Управляй слева, руководи справа", для одной компании во Флориде. Во время перерыва ее президент подошел ко мне и сказал:

— Стивен, то, что вы говорите, очень интересно. Но, откровенно говоря, я мысленно старался применить услышанное не к бизнесу, а к своим семейным отношениям. Дело в том, что у нас с женой возникла серьезная проблема общения. Скажите, не могли бы вы пообедать с нами и понаблюдать, как мы разговариваем друг с другом?

— Хорошо, — согласился я.

Итак, мы втроем сели за столик и обменялись любезностями, после чего этот человек обратился к жене:

— Дорогая, я пригласил Стивена пообедать с нами, может быть, он поможет нам с тобой наладить общение. Я знаю, тебе хочется, чтобы я был более внимательным и заботливым мужем. Не могла бы ты сказать, что я, по-твоему, конкретно должен делать?

(Его доминирующее левое полушарие требовало фактов, цифр, конкретики, разложения целого на части.)

— Но ведь я уже говорила тебе: ничего особенного. Просто у меня такое ощущение, словно нам не хватает чего-то важного.

(Доминирующее правое полушарие жены ориентировалось на чувства и на гештальт, на целое и взаимосвязи между его частями.)

— Что значит "ощущение, словно чего-то не хватает"? Говори конкретно, чего ты от меня хочешь? Выражайся определенно, чтобы я понял и смог что-то предпринять.

— Это не более чем чувство.

Ее правое полушарие имело дело с образами и интуицией.

— В общем, мне кажется, что наш брак не так важен для тебя, как ты об этом говоришь.

— Так что же мне сделать, чтобы ты убедилась в этом? Скажи что-нибудь определенное, от чего я мог бы оттолкнуться.

— Это трудно выразить словами.

Тут президент закатил глаза, а затем взглянул на меня, как бы говоря: "А вы, Стивен, смогли бы терпеть в своей супружеской жизни подобное?"

— Просто у меня такое чувство, — сказала жена, — мне так кажется.

— Дорогая, — продолжал муж, — это твои трудности. Такая же проблема есть и у твоей матери. В сущности, этим страдают все женщины, которых я знаю.

И тут он учинил ей настоящий допрос.

— Тебя устраивает дом, в котором ты живешь?

Не в этом дело, — отвечала жена, — совсем не в этом!

— Я знаю, — сказал муж, с трудом сдерживаясь. — Но поскольку ты не говоришь мне конкретно, в чем проблема, мне кажется, наилучший способ выяснить это — узнать, в чем ее нет. Итак, тебя устраивает дом, в котором ты живешь?

— Наверное.

— Дорогая, у Стивена лишь несколько минут, чтобы попробовать нам помочь. Поэтому отвечай четко: "да" или "нет". Тебя устраивает дом, в котором ты живешь?

— Да.

— Отлично! С этим определились. Есть ли у тебя все, что тебе нужно?

— Да.

— Хорошо. Занимаешься ли ты тем, чем хочешь заниматься?

Так продолжалось еще некоторое время, и никакой пользы от моего присутствия пока не было. Поэтому я вмешался и спросил:

— Вот так вы и общаетесь между собой?

— Да, Стивен, ежедневно! — ответил мой знакомый.

— В этом проблема нашего брака, — вздохнула его жена.

Я посмотрел на них обоих, и мне пришло в голову, что передо мной сидят два человека, у каждого из которых есть лишь половина мозга, и при этом они живут вместе.

— Скажите, у вас есть дети? — спросил я.

— Да, двое.

— Неужели? — изумился я. — Как у вас это получилось?

— Что значит "как получилось"?

— Вы смогли достичь синергии! — воскликнул я. — Один плюс один обычно равно двум. А у вас получилось четыре! Это же и есть синергия! Целое больше, чем сумма его частей. Так как вы это сделали?

— Сами знаете! — отозвался муж.

— Должно быть, вы оценили различия, существующие между вами! — воскликнул я.

Цените различия

Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия между людьми — умственные, эмоциональные, психологические. А чтобы делать это, необходимо осознать, что все люди видят мир не таким, какой он есть, а таким, какие они сами.

Если я считаю, что вижу мир таким, как он есть на самом деле, зачем мне ценить различия? Зачем вообще связываться с теми, кто явно "идет не той дорогой"? Моя парадигма состоит в том, что я объективен — я вижу мир таким, каков он есть. Все остальные сосредоточены на деталях, частностях, и только я вижу всю картину в целом.

С такой парадигмой я никогда не стану ни эффективно взаимозависимым, ни даже эффективно независимым человеком. Я буду ограничен заученными парадигмами.

Эффективный человек обладает достаточной скромностью и уважением к другим, чтобы признать ограниченность собственного восприятия и оценить богатейшие ресурсы, ставшие доступными ему благодаря взаимодействию с другими людьми. Он ценит различия, поскольку они пополняют его знания об окружающей действительности. Опираясь лишь на собственный опыт, мы постоянно страдаем от недостатка информации.

Логична ли такая ситуация, когда люди не соглашаются друг с другом и в то же время оба правы? Нет, не логична, она психологична, но при этом абсолютно реальна. Вы видите молодую женщину — я старую. Мы видим одну и ту же картинку, и мы оба правы. Перед нами те же черные линии и белые пятна, но мы интерпретируем их по-разному, потому что так были приучены.

И пока мы не начнем ценить различия в восприятии и допускать возможность того, что мы оба правы и почти всегда существует третья альтернатива, нам не удастся преодолеть пределы этого научения.

Я сам вижу только старуху. Но я сознаю, что вы видите что-то другое. И я ценю вас. Я ценю ваше восприятие. Я хочу вас понять.

И когда я убеждаюсь, что мы воспринимаем что-то по-разному, я говорю:

"Хорошо! Вы видите это иначе! Помогите и мне сделать это".

Если два человека имеют одно и то же мнение, один из них — лишний. Мне не принесет никакой пользы общение с тем, кто тоже видит только старуху. Мне неинтересно общаться с тем, кто во всем со мной соглашается. Я хочу общаться с вами, потому что вы видите иначе. И я ценю это различие.

При этом расширяется не только мой кругозор, но и укрепляется ваше мнение. Я обеспечиваю вас психологическим кислородом, снимаю ногу с педали тормоза и нейтрализую ту негативную энергию, которую вы могли бы направить на защиту своей позиции. Я создаю условия для синергии.

Важность такого отношения к различиям хорошо проиллюстрирована в часто цитируемой басне педагога Р. X. Рива "Школа зверей":

"Однажды животные с целью решения проблем «Нового мира» совершили героический поступок — открыли школу. В число изучаемых предметов они включили бег, лазанье по деревьям, плавание и полеты. Для упрощения административных вопросов решили, что все животные будут заниматься по одной программе.

Утка превосходно (даже лучше учителя) плавала и получала отличные оценки за полеты, но сильно отставала в беге. Из-за этого ей пришлось часто оставаться в школе после уроков и даже пожертвовать плаванием для того, чтобы больше практиковаться в беге. Это продолжалось до тех пор, пока ее перепончатые лапки не износились до такой степени, что даже по плаванию она скатилась на уровень посредственных отметок. Но ее средний результат оставался приемлемым, так что никто, кроме самой утки, по этому поводу не переживал.

Кролик вначале был отличником по бегу, но когда его начали интенсивно учить плавать, с ним случился нервный срыв.

Белка отлично лазала по деревьям, но на уроке полетов ее постигло жестокое разочарование, когда учитель велел ей прыгать с земли вверх, а не с верхушки дерева вниз, как она привыкла. Кроме того, от переутомления у нее начались судороги, и она получила «тройку» по лазанью и «двойку» по бегу.

Орел оказался трудным ребенком, и его пришлось приучать к строгой дисциплине, на занятиях по лазанью он быстрее всех достигал верхушки дерева, отстаивая при этом право пользоваться собственным методом.

В конце года лучшим учеником оказался какой-то ненормальный угорь, который великолепно плавал, а также умел бегать, лазать по деревьям и немного летать. Именно ему и поручили выступить с прощальной речью на выпускном вечере.

Луговые собачки от обучения в школе воздержались и потребовали возврата уплаченных ими налогов, так как администрация школы не включила в программу рытье нор и подземных ходов. Они отдали своих детишек на обучение к барсуку, а затем вместе с хомяками и сусликами открыли преуспевающую частную школу".

Анализ силового поля

Во взаимозависимой ситуации синергия особенно полезна как средство преодоления негативных сил, препятствующих развитию и переменам.

Социолог Курт Левин создал модель, названную им "анализом силового поля", в которой любой уровень деятельности или бытия рассматривается как состояние равновесия между движущими силами, стимулирующими развитие, и сдерживающими силами, препятствующими ему.

Движущие силы обычно являются позитивными, разумными, логичными и сознательными. Напротив, сдерживающие силы чаще всего бывают негативными, эмоциональными, нелогичными, бессознательными и социально-психологическими. Однако и те, и другие силы вполне реальны, и в процессе перемен их следует учитывать.

В каждой семье, например, существует свой климат — определенный уровень позитивного или негативного взаимодействия.

Предположим, вы хотите изменить его, создав обстановку более позитивного, уважительного, открытого и доверительного общения. Причины, побуждающие вас, представляют собой движущие силы, направленные на повышение уровня.

Но одного увеличения движущих сил недостаточно. Вашим усилиям противостоят сдерживающие силы — дух соперничества между детьми, различия в представлениях супругов о том, какими должны быть семейные отношения, устоявшиеся привычки, профессиональные потребности или что-то другое, требующее вашего времени и энергии.

Увеличение движущих сил может принести свои плоды, но лишь на некоторое время. Вместе со сдерживающими силами увеличивать движущие силы становится все труднее. Это похоже на сжимание пружины: чем сильнее сжимаешь, тем труднее это делать, и в конце концов ее сила одним махом возвращает все в прежнее состояние.

Из-за подобного эффекта маятника, когда все возвращается в исходное состояние, после нескольких попыток у вас создается впечатление, что люди просто такие, как они есть, и изменить их очень трудно.

Но включая; в работу синергию, вы используете мотив Навыка 4, умение Навыка 5 и взаимодействие Навыка 6 для прямого воздействия на сдерживающие силы; создаете атмосферу, в которой можно свободно, без опаски говорить об этих силах; достигаете нового понимания, преобразуя эти сдерживающие силы в движущие; привлекаете других людей к этой проблеме.

В результате создаются новые совместные цели, и процесс развивается зачастую совсем не так, как ожидалось первоначально. Радостное воодушевление, порожденное этим поступательным движением, создает новую культуру. Интересы людей, вовлеченных в данный процесс, тесно переплетаются, и новое, свежее мышление, творческие альтернативы и возможности окрыляют их.

Мне несколько раз приходилось принимать участие в переговорах между враждующими людьми, которые нанимали адвокатов для отстаивания своих позиций. И все это лишь усугубляло проблему, так как межличностное общение резко ухудшалось, когда дело доходило до юридических разбирательств. Уровень доверия между этими людьми был настолько низким, что им казалось, будто иного выхода, кроме обращения в судебные инстанции, не существует.

"Не хотелось ли вам поискать взаимовыгодное решение, которое по-настоящему устроило бы обе стороны?" — спрашивал я.

Ответ, как правило, был утвердительным, но в большинстве случаев люди не занимались этим.

"Готовы ли вы начать процесс непосредственного общения друг с другом, если смогу убедить другую сторону согласиться на это?"

И снова ответ, как правило, был утвердительным.

Почти в каждом случае результаты оказывались потрясающими. Проблемы, которые месяцами были предметом юридических и психологических баталий, решались за пару часов или дней. Большинство решений были не компромиссными, как обычно делалось в суде, а синергическими, превосходящими те, что предлагались ранее каждой из сторон. И в большинстве случаев налаженные отношения продолжали развиваться, даже если сначала казалось, что уровень доверия настолько низок, что восстановить их уже невозможно.

Участник одного из наших семинаров для руководителей рассказал о том, как постоянный клиент возбудил иск против производителя, обвинив его в срыве поставок. Каждая сторона была уверена в собственной правоте, считая оппонента недостойным доверия, а его поведение — неэтичным.

Но стоило им применить на практике Навык 5, как выяснились две вещи. Во-первых, изначальные проблемы общения привели к недопониманию, которое впоследствии усилилось из-за взаимных обвинений. Во-вторых, обе стороны с самого начала действовали с добрыми намерениями и не хотели прибегать к судебному разбирательству, но иного выхода не нашли.

Как только стороны прояснили для себя эти обстоятельства, возобладал дух Навыков 4, 5 и 6, и проблема была быстро решена, а отношения между партнерами продолжали успешно развиваться.

Другой случай. Однажды утром мне позвонил один застройщик, отчаянно нуждавшийся в помощи. Банк собирался отказать ему в праве выкупа закладной на землю из-за нарушения графика выплат за выданный кредит. Чтобы избежать этого, он подал на банк в суд. Этому человеку требовалось дополнительное финансирование для завершения работ по застройке района, чтобы он мог из вырученных от продажи построенной недвижимости денег расплатиться с банком. Однако банк не предоставлял ему дополнительных средств, ожидая, пока он произведет запланированные выплаты. Это была проблема "курицы и яйца" в сфере финансов.

Тем временем участок приходил в упадок. Улицы зарастали сорняками и превращались в пустыри, а владельцы нескольких уже построенных домов, видя, как стремительно падает стоимость их недвижимости, приготовились к бою. Городские власти тоже были озабочены тем, что проект обустройства такого отличного района отстает от графика и становится бельмом на глазу. Судебные издержки обошлись сторонам уже в несколько десятков тысяч долларов, а дело было обречено еще несколько месяцев дожидаться своей очереди.

Оказавшись в отчаянном положении, застройщик все же согласился испытать принципы, заложенные в Навыках 4, 5 и 6. Он договорился о встрече с официальными представителями банка, которые были настроены еще более скептично.

Встреча началась в восемь утра в одном из конференц-залов финансового учреждения. Напряжение и недоверие были очевидными. Юрист банка призвал представителей администрации только слушать, ничего не говоря. Ему не хотелось, чтобы какое-то лишнее слово смогло ослабить позицию банка в суде.

В течение первых полутора часов я рассказывал о Навыках 4, 5 и 6. В 9.30 подошел к доске и письменно изложил наше понимание интересов банка. Сначала представители банковской администрации не произносили ни слова, но чем активнее мы демонстрировали свое желание достичь обоюдной победы и старались понять другую сторону, тем больше они стремились что-то объяснить и уточнить.

Как только они почувствовали, что мы их понимаем, вся атмосфера совершенно изменилась, и стало очевидно, что решить проблему мирным путем вполне возможно. Несмотря на протесты юриста, представители банка открылись настолько, что заговорили даже о личных тревогах: "Как только мы выйдем отсюда, президент первым делом спросит: «Мы получили свои деньги?» Что мы ему скажем?"

К одиннадцати часам они все еще были убеждены в своей правоте, но, чувствуя, что их понимают, уже не проявляли былой настороженности и упрямства. К этому моменту они достаточно открылись для того, чтобы выслушать заботы бизнесмена, которые мы письменно изложили на другой части доски. В результате обе стороны поняли друг друга и осознали, что во взаимном недопонимании и возникновении нереалистичных ожиданий виновно предшествующее негативное общение. Изначально взаимодействуя в духе "Победа/Победа", они могли бы не допустить возникновения и развития тех серьезных проблем, с которыми им пришлось столкнуться.

Понимая свои и чужие проблемы и осознавая значительный прогресс, достигнутый на этом пути, стороны продолжали переговоры. К полудню, когда по предварительной договоренности встреча должна была завершиться, позитивный, созидательный, синергический процесс был в самом разгаре. Стороны решили продолжить беседу.

Конструктивное предложение, сделанное застройщиком, всеми было расценено как первый шаг в направлении обоюдной победы. В процессе синергии оно было усовершенствовано, и к 12.45 застройщик и оба представителя банка выработали согласованный план для совместного представления его Ассоциации домовладельцев и городским властям. Несмотря на все возникшие впоследствии осложнения, суда удалось избежать, и строительные работы были с успехом продолжены.

Я не хочу сказать, что судебные разбирательства: вообще не нужны. В некоторых случаях они совершен-» но необходимы. Но я рассматриваю суд как последнее, а не первое средство решения проблем. Когда к этому прибегают слишком рано, порой даже в предупредительных целях, то возникающий страх и юридическая парадигма отражаются на мышлении и практических действиях, совершенно не способствующих синергии.

Все в природе синергично

"Экология" — это слово, которое, в сущности, описывает синергию в природе: всё взаимодействует со всем. Как созидательная энергия достигает максимума именно во взаимодействии частей, так и истинная сила Семи Привычек заключена в их взаимосвязи, а не просто в каждой отдельно взятой привычке.

Силу взаимодействия между частями следует учитывать и при создании синергической культуры внутри семьи или организации. Чем активнее отдельные участники вовлечены в анализ и решение проблем, чем более искренним и устойчивым является их участие в этом процессе, тем выше творческая отдача каждого и тем сильнее их приверженность к тому, что они создают. Я убежден, что именно в этом заключается сила японского подхода к ведению бизнеса, кардинально изменившего ситуацию на мировом рынке.

Синергия работает. Она является высшим достижением всех предшествующих привычек. Синергия — это эффективность во взаимозависимой реальности, создание единой команды, развитие сплоченности и творческого взаимодействия с другими людьми.

Хотя вы и не можете контролировать парадигмы других людей или сам процесс синергии, значительная часть ее факторов располагается внутри вашего круга влияния.

Ваша внутренняя синергия целиком находится в этом круге. Вы способны относиться с уважением к обеим сторонам своей натуры — аналитической и творческой, вы способны ценить различия между ними и использовать их в качестве катализатора творческого процесса.

Вы способны поддерживать внутреннюю синергию, даже находясь во враждебном окружении. Не следует воспринимать нападки как личное оскорбление: вы способны уклониться от воздействия негативной энергии, вы способны видеть хорошее в других людях и использовать его, каким бы чуждым оно вам ни казалось, для совершенствования своей точки зрения и формирование иного взгляда на вещи.

Вы способны во взаимозависимых ситуациях проявлять мужество, необходимое для того, чтобы открыто выражать свои идеи, чувства, делиться опытом, побуждая других людей открыться вам.

Вы способны ценить различия между собой и окружающими. Если кто-то не согласен с вами, вы можете сказать: "Прекрасно! Вы воспринимаете это по-другому". Вам не обязательно соглашаться с другим мнением — достаточно признать его существование, а потом постараться понять.

Если вы видите лишь два варианта решения — свой и "неправильный", — вы способны приступить к поискам синергической третьей альтернативы, которая существует почти всегда. Действуя в согласии с философией "Победа/Победа" и стремясь ко взаимопониманию, вы можете найти решение, которое окажется наилучшим для всех заинтересованных сторон.

Упражнения

  1. Вспомните человека, который обычно воспринимает все иначе, чем вы. Подумайте, как можно было бы использовать эти отличия в качестве ступенек, ведущих к поиску третьей альтернативы. Например, вы могли бы поинтересоваться его мнением относительно реализуемого в настоящее время проекта или возникшей проблемы, ценя отличную от вашей точку зрения, которую вы, скорее всего, услышите.
  2. Составьте список людей, вызывающих у вас раздражение. Может быть их взгляды не похожие на ваши, могли бы привести к синергии, если бы вы обладали большей внутренней безопасностью и сильнее ценили различия?
  3. Определите определенную ситуацию, в которой вам хотелось бы добиться более плодотворного сотрудничества и синергии. Какие условия необходимо обеспечить для ее поддержания? Что вы можете сделать для создания таких условий?
  4. В следующий раз, когда у вас возникнет спор с другим человеком, попытайтесь понять подспудные заботы, лежащие в основе его позиции. Предложите творческий и взаимовыгодный подход к их проблеме с их учетом.

Новости от Коуча Зиана

Последние события, новые продукты и услуги в сфере коучинга для вас от коуча Зиана.