Что такое коучинг?

Часть 2. Что это за человек такой — коуч?

Сколько нужно коучей, чтобы закрутить лампочку?
Достаточно и одного. Но лампочка должна сама захотеть закрутиться.

Коуч — существо, для нашего «конкретного» бизнеса абсолютно неприспособленное. Судите сами: конкретных результатов не обещает, на вопросы отвечает исключительно расплывчато (может быть, так, а может — вот этак), говорит какими-то метафорами и иносказаниями и вообще хочет, чтобы всю работу выполняли вы сами и ответственность за результат лежала на вас! Немыслимо, правда?

И тем не менее, находятся люди, которые с радостью пользуются его услугами, да еще и хвастаются о своих успехах направо и налево. Интересно, благодаря чему клиенты коуча этих успехов добиваются?

Томас Леонард, человек которого часто называют основателем коучинга, говорит о трех важнейших составляющих, благодаря которым коуч приносит пользу клиенту:

  1. Во-первых, это навыки коуча, как в жизни вообще, так и в какой-то определенной области. То есть, в той области, в которой он и предлагает коучинг, — это могут быть управление персоналом, ведение переговоров, выработка стратегии, планирование карьеры, помощь начинающим авторам в издании книг и даже адаптация домохозяек после переезда их с мужем на новое место жительства! Здесь также стоит отметить, что у коуча нужно искать не столько дипломы о соответствующем образовании, сколько практические навыки и опыт решения проблем в этой области.
  2. Во-вторых, это навыки коуча в коучинге. Одних профессиональных знаний и умений недостаточно, — их наличие делает вас консультантом, но не коучем. А вот коучем вас делает наличие навыков, позволяющих клиенту быстро развиваться в той профессиональной области в вашем присутствии (и затем продолжить это делать и при вашем отсутствии).
  3. И в-третьих, это личность самого коуча. От того, насколько коуч гармоничен, доволен жизнью, открыт общению, этичен, непротиворечив, способен учиться новому и вообще сам является живым примером того, что дает человеку коучинг — он будет приносить пользу человеку. Иногда ему для этого даже говорить ничего не придется.

Базовые подходы, или «кандидатский минимум» для коуча

Тот же Томас Леонард с коллегами пошли дальше и составили подробный перечень всех навыков коуча, с описанием, как они выглядят, откуда берутся и как им можно научиться. Лучше, чем это сделали они, вряд ли кто-нибудь сделает, поэтому я просто отошлю вас на сайт Томаса Леонарда (www.coachville.com, краткий обзор в моей интерпретации приведен в части 3)

Здесь же нашей задачей будет рассмотреть самые минимальные требования: какими навыками должен обладать специалист-консультант, какими базовыми подходами пользоваться, чтобы то, что он делает, можно было бы назвать коучингом? Или, без выполнения каких основных требований коучинг станет лишь еще одной разновидностью «давания советов» за деньги?

  1. Полное принятие клиента. Коуч должен полностью принимать клиента, вместе со всеми его достоинствами и недостатками. Без принятия того, где и в каком положении клиент находится, невозможно помочь ему сделать следующий шаг. Этим и грешат многие консультанты. Вместо того, чтобы понять и принять то, кем клиент является сейчас, они говорят: «ты должен быть смелым! (настойчивым! внимательным! вежливым! терпеливым!…) Ну-ну. Это очень похоже на то, как инструктор по скалолазанию говорит новичку: «Ты должен находиться во-он на том выступе скалы. Вот оттуда мы и начнем учиться лазать, понял?». Для того чтобы научиться принимать клиента полностью, хорошо бы для начала научиться полностью принимать себя, со всеми своими достоинствами и недостатками. Т.е., хороший коуч, как и хороший психолог, в жизни должен «вылечить» как минимум одного человека — себя.
  2. Умение видеть совершенство даже в ошибках. Т.е., умение полностью понимать картину мира клиента. Вместо того, чтобы давать оценку увиденному и услышанному, хороший коуч видит идеальность картины мира клиента, и понимает, почему она для него верна, целостна и единственно возможна. Без полного понимания вы, кстати, не сможете полностью принять клиента, — ведь непонятное всегда отталкивает. А для развития этого навыка необходимо любопытство, терпение, и — «презумпция правоты». Т.е., вам сначала необходимо согласиться с тем, что клиент, по его мнению, всегда действует правильно (даже если совершает ошибку), — и тогда, вооружившись любопытством, терпением и массой вопросов, вы можете попытаться эту правоту отыскать. Кстати, именно тогда, когда вы ее отыщете, — вы сможете буквально с помощью нескольких вопросов расширить картину мира вашего клиента, и помочь ему увидеть то, чего он раньше не видел, и поэтому совершал ошибку…
  3. Действия из интересов клиента, а не из того, как вы бы поступали в данной ситуации. Вы помогаете клиенту делать его шаги в том направлении, в котором он хочет, и так, как он может на данный момент. Ваша задача — не добиться результатов, а помогать клиенту самому добиваться результатов. Клиент — в первую очередь, результаты — во вторую. Об этом, как уже говорилось выше, неплохо договориться с клиентом в самом начале. Произвести оценку и решить что для клиента самое оптимальное сейчас — это метод работы консультанта. И если с такой установкой вы начнете работать как коуч, то все технологии — «правильное задавание вопросов», «вызов и поддержка» и прочее — будут служить лишь этой цели: вы будете задавать клиенту вопросы, исподтишка наводящие на ваше решение, вызов и поддержка от вас будут направлять клиента в ту сторону, которую вы считаете правильной для клиента и т.д. Вас как эксперта может возмутить это (меня тоже возмущает). Я тоже время от времени (как эксперт) решаю, что для клиента лучше вот это… но потом заставляю себя замолчать и изучать ситуацию дальше. И каждый раз обнаруживаю, что клиент знает свою ситуацию гораздо лучше чем я, что я принял решение, не зная всех особенностей его положения — и поэтому я всегда в определенной степени неправ в своих советах. Тогда консультант во мне успокаивается, и я занимаюсь своей прямой задачей — помогаю клиенту искать и осуществлять его решение. И даже если в итоге то решение, которое предложил я, оказывается наилучшим (и консультант во мне прыгает от радости), — все равно это решение клиент принял сам.

Итак, три стартовых условия, они же важнейшие базовые навыки: (1)понять, (2)принять, (3)помочь пойти самому. Следование этим требованиям позволяет любому консультанту, психологу, тренеру, репетитору, наставнику, родителю, ментору и даже духовному лидеру действительно помогать своим подопечным. И вне зависимости от того, какими «технологиями», правилами и приемами пользуется данный специалист, — то, что он делает со своими клиентами, можно с уверенностью отнести к коучингу.

Как становятся коучем?

Коучинг — это довольно необычный бизнес. Потому, что в первую очередь коучинг — это стиль жизни и взаимоотношений с окружающими. И если этот стиль жизни вас не напрягает, а наоборот, приносит удовольствие, — то только после этого коучинг может стать для вас успешным бизнесом. Если заниматься коучингом из конъюнктурных соображений, «потому, что сейчас выгодно», из желания в первую очередь побольше заработать, а уж во вторую — что-то там с клиентом делать, — это исключает открытые искренние отношения, необходимые для успешного коучинга. А любая фальшь становится видна довольно быстро. И в таком случае неудавшийся коуч рискует стать тем самым «лже-коучем», которых склоняют сейчас в консультационных кулуарах на все лады.

Многие знакомые мне специалисты, и от консалтинга, и от практической психологии, к сожалению, полагают, что коучинг — это всего лишь еще одно модное слово, под которым кроются все те же вещи, которыми они занимаются уже давно. Надо сказать, у них есть основания так говорить. И все же коучинг — это нечто большее, нежели простой набор психологических, тренерских и консалтинговых приемов. Прежде всего — это другое мировоззрение. И если у коуча не будет этого мировоззрения, — набор приемов останется всего лишь набором приемов.

Проводя аналогию с живой природой, можно сказать, что если ящерица отрастила когти и научилась лазить по деревьям — то это всего лишь набор местных изменений, совершить которые несложно. А вот когда ящерица отправилась в полет, став птицей — это уже переход на совершенно иной уровень, требующий кардинальной перестройки всего организма. Коучинг, на мой взгляд, — это такого же плана эволюционный скачок, который в настоящий момент делает наука развития личности. И от специалиста требуется совершить такой же «внутренний скачок» в своем мировоззрении и навыках, чтобы из тренера, консультанта или психолога стать коучем.

Ну ладно, скажет читатель, это все красиво и интересно, — давайте перейдем к конкретике. Что значит это ваше «другое мировоззрение», где его взять, и вообще, как мне лично стать коучем или проверить, подхожу ли я для этой профессии?

Хороший вопрос. Давайте попытаемся на него ответить.

Для начала, давайте ответим на вопрос: кто может стать консультантом? Ответ — любой специалист, достаточно компетентный в своей области, чтобы у людей возникло желание платить ему деньги за его советы. Но достаточно ли этого для того, чтобы стать коучем? Нет, недостаточно. Потому, что, если верить Томасу Леонарду, чтобы стать коучем, ему необходимо выработать в себе еще две вещи — навыки коучинга и целостность личности.

Что это означает на практике? Жил да был некий специалист (он мог быть инженером, историком, математиком или даже специалистом по управлению), — жил себе не тужил, и вдруг начал давать советы за деньги. Давал он эти советы, давал, но в один прекрасный момент обнаружил, что какие бы качественные советы он не давал, не всякий клиент оказывался способен этими советами воспользоваться. Это сильно задело нашего специалиста, и он начал выяснять: что это за ерунда такая? И можно ли сделать так, чтобы клиент в результате консультирования стал способен сам делать то, в чем я ему помогаю сейчас? В процессе поиска наш специалист начинает экспериментировать (после чего теряет половину клиентов), страдать, бороться и разрабатывать концепцию «обучающего консультирования». Затем он называет это «бизнес-репетиторством», работает некоторое время и в один прекрасный момент знакомится с недавно изданной популярной книжкой, из которой узнает, что то, чем он занимается — уже давным-давно открыли и назвали коучингом. Тогда он начинает изучать то, что уже описано, поступает в школу коучей, начинает знакомиться с коллегами по цеху и обмениваться опытом…

Но одного этого, как правило, мало. Говорят, что для того, чтобы стать настоящим коучем, нужна «большая житейская мудрость». Откуда она берется? Обычно после того, как наш специалист сам переживает пару-тройку серьезных кризисов, которые подвергают испытанию его стойкость, уверенность в себе, годовой бюджет и любовь к человечеству (про человечество, конечно, слишком громко сказано, но надо же хоть иногда — о великом?). И вот, пройдя через эти кризисы и восстав из пепла (в соответствии с тем, что писалось выше про «развитие»), наш специалист и наполняется той самой «мудростью»... Если эта мудрость еще и требует выхода (желательно с большой трибуны), — человек делает следующий шаг и идет в проповедники. От коуча это пока еще далеко, но перспективы есть. Потому, что когда он, наконец, устанет учить других «как правильно жить» (и при этом переживет еще пару кризисов), он обнаружит, что недостаточно просто пережить кризис и вернуться на круги своя. Хорошо бы еще после этого пойти дальше — научиться жить полноценной жизнью, стать более гармоничным, да и просто добиться несколько хороших успехов, про которые уже не захочется кричать с трибуны. И когда он этого добьется — он и оглянуться не успеет, как окажется в кругу восхищенных людей, которые называют себя его клиентами, а его — странным прозвищем «коуч» (если, конечно, до этого он не обнаружит, что есть такая штука — коучинг).

Короче говоря, чтобы стать коучем, необходимо:

а) стать специалистом в какой-то области

б) самому добиться успехов, как в этой профессиональной области, так и просто в жизни. Решить несколько серьезных задач, которые принесут вам немного мудрости и оптимизма

в) обнаружить, что вам нравится помогать другим решать аналогичные задачи, и научиться это делать более профессионально.

А дальше — начать делать это. Помогать другим решать их задачи. Решать свои собственные задачи (и для этого завести себе какого-нибудь коуча). Развиваться самому. Сталкиваться с трудностями и преодолевать их вместе. Наслаждаться своими клиентами. И постоянно развивать свое мировоззрение, постепенно переходя от образа мысли некоего «гуру-консультанта» к образу мысли партнера, помощника, коуча. От борьбы с ошибками клиента — к пониманию его правоты. От оценки — к восхищению. От конкурентных отношений — к синергии и взаимной помощи. От обучения правильным вещам — к поиску своего пути. От гонки за результатами — к выстраиванию процессов и созданию стимулирующего окружения. От таскания полумертвых клиентов на себе — к помощи тем, кто хочет идти сам. От неусыпного контроля — к доверию и самостоятельности.

Мне могут возразить, что часто коучами становятся психологи, и схема, которая приведена выше, для них не подходит. Да, действительно, психолог уже по роду деятельности работает с умом своих клиентов, откуда до коучинга — один шаг. Но коучинг, кроме навыков работы с умом, подразумевает работу с окружающим миром — а для этого требуется наличие жизненного опыта и навыков решения задач в той области, в которой вы коуч. Также от коуча требуется большая целостность и стабильность личности (поскольку он работает с психически здоровыми людьми, он должен быть «еще более здоров», иначе работы не получится). Психолог может прийти в коучинг, когда ему надоест работать с теми, кто «увяз в прошлом» и захочется помогать тем, кто двигается по направлению к будущему. Но для этого ему самому придется ощутимо продвинуться к этому самому будущему. Т.е. «Коуч = навыки психолога + жизненный опыт + целостность личности». А если психологического образования у вас нет, то эту формулу можно переписать так: «Коуч = навыки коучинга + жизненный опыт + целостность личности».

Как выбрать коуча?

Обычно авторы различных книг предлагают формальный набор признаков, позволяющий отсеять «недостойных коучей» (у меня возникает подозрение, что некоторые из них составляют списки так, чтобы самым достойным оказался, разумеется, он сам, — но в принципе списки неплохие).

Коуч должен иметь опыт работы в той сфере, в которой он коуч. Желательно членство в профессиональной ассоциации и пара-тройка сертификатов. Рекомендации клиентов. Почти везде встречающееся условие — наличие собственного коуча.

И все было бы хорошо, если бы не факты. В России приобрести сертификат коуча можно, просто посетив пятидневный семинар какого-нибудь заезжего иностранного светилы. Наличие собственного коуча проверить трудно. Рекомендации клиентов могут быть объективными, но тем не менее именно с этим коучем вы не сработаетесь. А в профессиональную ассоциацию можно вступить через интернет, не выходя из дома.

Некоторые консультанты предлагают возрастной барьер. Дескать, коучем можно быть только после 30 (35, 40, 45…) лет. Именно столько нужно, чтобы «помудреть» и стать достойным этой профессии (надо ли говорить, что сторонникам таких идей соответствующее число лет уже стукнуло…). Им тут же возражают их более молодые коллеги, что жизненный опыт измеряется не в количестве просиженных на работе лет, а в качестве сделанных выводов и уровне достижений. Да и «мудрость», как и «духовность» — понятие весьма абстрактное, трудно измеримое и используется, как я подозреваю, скорее для придания пущей важности, чем для достижения конкретных результатов.

Совершенно экзотичное требование было недавно выдвинуто недавними выпускниками бизнес-школ: настоящий коуч должен иметь диплом МВА! Дескать, если хочешь стать коучем для топов (как известно, самый лакомый клиент) — отучись, брат, с наше! Вообще-то даже для бизнес-консультанта любой диплом — мертвый груз, если у него нет практического опыта, подтвержденного вереницей довольных клиентов. А уж коуч с дипломом МВА — это все равно, что психотерапевт с сертификатом по подводному плаванию. Хотя… может пригодиться, не спорю.

Добавьте сюда еще тех коучей, которым принципиально не нужны никакие сертификаты, профессиональные «тусовки» и самореклама, к которым клиенты идут сами — и мы поймем, что формальные признаки, по которым можно подобрать себе коуча, очень растяжимы. И еще в подборе коуча в России один из важных вопросов, который мне задавали не раз, — это «как понять, то, что с тобой делают — это коучинг или нет?»

Лучшее решение этой проблемы — стать коучем самому. Тогда вы точно сможете отличить нужного для вас коуча и читать этот раздел вам уже не понадобится.

Но предположим, вы — человек, который про коучинг знает только то, что он есть. Вам надо решить конкретную задачу — подбор коуча для себя. Причем не просто найти специалиста, который вам понравится, но и убедиться в том, что он — коуч, и он — хороший коуч. И на получение специальных знаний и приемов поиска времени и желания у вас нет. Как подобрать себе хорошего коуча в такой ситуации?

Во-первых, найдите коуча и поговорите с ним. Помните, что коуч — это не учитель, не наставник, не тренер, а партнер, с которым легко и приятно работать. Если он не пытается казаться лучше, чем он есть, если в нем видна заинтересованность в вашем успехе, и если общение с ним вас не напрягает, первый этап тестирования пройден.

Во-вторых, если коуч проводит семинары, можно познакомиться с ним там и посмотреть, как он работает, как проводит сессию (если такое подразумевается) и решить, подходит ли его стиль для вас. Но практически всегда лучший способ — это заказать пробную сессию, бесплатную либо с условием, что вы оплатите в случае, если останетесь довольны работой. Пообщавшись с коучем некоторое время, задайте себе несколько вопросов: насколько комфортно мне с ним? Могу ли я быть самим собой, со всеми моими недостатками, рядом с ним? Понимает ли он меня? Помогает ли он мне слушать себя или говорит сам, поучая и наставляя? Помогает ли он искать собственный путь, или бросается готовыми советами? Да и как он сам, как личность: гармоничен ли? Действует ли так, как говорит?

В-третьих, есть еще один, наверное, наиболее простой способ оценить компетентность коуча. Дело в том, что коуч, как мы уже говорили, не может быть сапожником без сапог. Соответственно, если он предлагает вам коучинг в какой-то области, у него самого в этой области все должно быть в порядке, иначе он просто не сможет вам помочь. То есть, если вы собираетесь пригласить к себе коуча — специалиста по командообразованию, для начала разузнайте, какие у него отношения в собственной семье и фирме (если он владелец бизнеса). И если с «командным духом» вы обнаружите там проблемы — посоветуйте ему для начала решить свою проблему, а уж потом браться за вашу.

А если вы хотите проверить навыки коуча именно в коучинге, предлагаю вам еще один секрет. Этот тест, кстати, может помочь вам и в том случае, если вы сами — коуч: он очень хорошо показывает, насколько вы являетесь коучем в глубине своей личности.

Навыки коуча, которые он демонстрирует в сессии — это, своего рода «самый верхний уровень» его способностей. Сам формат сессии обязывает и помогает работать «правильно», так как требуют стандарты профессии. Но для того, чтобы выявить глубину и укорененность его навыков как коуча, необходимо посмотреть на то, насколько человек использует коучинг в ситуациях, формально к этому не обязывающих. Посмотрите, как он обращается со своими сотрудниками, детьми, женой (мужем), особенно когда он устал или находится в цейтноте. Когда коуч работает не с клиентом, в более тяжелых условиях (я устал, а они тут лезут со своими проблемами), в нехватке времени (надо решить проблему срочно, некогда разбираться), — навыки подвергаются серьезному испытанию, и уже от личных черт человека зависит, будет ли он коучем в таких ситуациях, или нет.

У каждого есть свой предел, после которого он перестает быть коучем, и становится усталым капризным супругом, родителем, или замученным текучкой руководителем. И если этот предел высок, а число ситуаций, в которых коуч перестает быть коучем низко — вы можете быть уверены в том, что для вашего коуча коучинг — естественное свойство личности, а не профессиональная маска для зарабатывания денег. И именно с таким коучем наиболее приятно работать.

Мне могут возразить, что дескать, хороший специалист имеет право отдыхать от своей профессии и быть просто человеком, со своими слабостями в те моменты, когда он не работает с клиентами. Может, кто-то из клиентов этому и верит... Однако я бы хорошо подумал, прежде чем пойти к такому специалисту.


Новости от Коуча Зиана

Последние события, новые продукты и услуги в сфере коучинга для вас от коуча Зиана.

Коучинг что это бизнес-консультирование? психологическое консультирование? тренерство? организационный менеджмент? Или методика личностного роста?. Что такое коучинг? И что такое коуч? Люди вовлеченные в процесс знают, что такое коуч и скорее дадут нам более глубокие определения. А коучинг что это? Это не инструмент, а творческий метод, требующий личностных изменений, затрагивающий установки и поведение, требующий большой самоотдачи. Коучинг что это искусство, которому нужно учиться прежде всего на опыте?